来源: 心晴网, 时间: 2011-05-05, 关注 262 ℃
如何让顾客满意，一位出租车司机教了我价值百万元的一课。
名人或演说家向公司索取好几千元的费用来为公司干部员工训练，而我这节课却只花了12元的打车费，那么你呢，只须付这本书的钱和花时间来阅读本文。
我飞到达拉斯只为了要拜访一位客户。我的行程分秒必争，十分紧迫，去一下又得回机场。
一辆空的出租车停下来，司机冲过来帮我开门，确定我已经坐好再帮我关上门。他坐进驾驶座，告诉我折得整整齐齐的《华尔街日报》就在我的座位旁，可以拿起来看。他又拿出好几盘录音带，问我喜欢听哪盘。
天啊！我到处看有没有"真实镜头”(专门拍摄路人实况工作的电视节目)，眼前这不是最好的例子吗？
我简直不敢相信我所受到的服务！
我借机说："很显然，你对自己的工作自豪。你一定有了不起的事可以说一说。”"没错，”他回答，"我本来在亚美利加公司工作，但是我一直觉得不论我尽多大的努力，仍然不够好、不够快也不怎么受重视。我决定找寻生命的重心，让我能以自己的最佳表现为荣。我知道我当不了火箭科学家，但是我喜欢开车，可以服务大众，觉得自己做了一整天的事，而且做得很好。我评估了我的资产之后……哗！我变成了出租车司机。不是普通的出租车司机而是专业的出租车司机。有一件事我十分确定，要在事业上有所成就，我只需符合顾客的期望；但是，要在事业上登峰造极，就必须超越顾客的期望！我喜欢'登峰造极'的感觉与回馈,而不只是‘普普通通'。"
我给了他大笔小费吗?
没错！
亚美利加公司的损失使乘客多了一个朋友！
点评："要在事业上有所成就，我只需符合顾客的期望；但是，要在事业上登峰造极，我就必须超越顾客的期望"。"超越顾客期望"，是这堂课的核心价值所在。